Trocas e Devoluções

Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução e receber o valor de volta, sem necessidade de justificativa.

Esse prazo é uma condição comercial da Nova Luz Materiais Elétricos e vai além do mínimo de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, Artigo 49). Seus direitos legais permanecem integralmente preservados.

Como solicitar a devolução

1. Entre em contato em até 30 dias corridos após receber o produto.
2. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
3. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou instalação.
4. Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal devem ser devolvidos juntos.
5. Aguarde a confirmação e as instruções para o envio de volta.

Depois que o produto chegar até nós e for conferido, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, instalação, montagem ou consumo.
• Estar na embalagem original, íntegra e sem violação.
• Conter todos os acessórios, manuais, etiquetas e certificados originais.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você recebeu um item diferente do pedido, faremos a troca ou devolução sem custo adicional.

Prazos para Solicitação

• Defeitos aparentes: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Defeitos ocultos: até 90 (noventa) dias após o recebimento.
• Produto errado: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento para Troca por Defeito

1. Entre em contato conosco informando o problema.
2. Envie fotos claras do produto, da embalagem e do defeito apresentado.
3. Informe o número do pedido e a nota fiscal.
4. Aguarde a análise da nossa equipe técnica.
5. Após aprovação, enviaremos as instruções para troca ou devolução.

Atendimento Presencial

Você pode comparecer diretamente à nossa loja com o produto e a nota fiscal:

Atendimento Online

Entre em contato através dos nossos canais oficiais:

• WhatsApp: (16) 3663-6522
• E-mail: novaluz@fortuna.jard.com.br
• Telefone: (16) 3663-6522

Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações e próximos passos.

Assim que o produto chegar à nossa loja e for conferido, o reembolso é processado em até 5 (cinco) dias úteis, sempre pela mesma forma de pagamento usada na compra:

• PIX: devolução em até 5 dias úteis na conta informada.
• Boleto bancário: devolução em até 5 dias úteis na conta informada.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura em 1 a 2 ciclos de cobrança, conforme o prazo do seu banco.
• Cartão de débito: devolução em até 5 dias úteis.

Devolução por Arrependimento: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Você pode escolher a transportadora de sua preferência ou utilizar os Correios.

Devolução por Defeito ou Erro no Envio: O frete é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem pré-pago ou agendaremos a coleta no seu endereço sem custo adicional.

Por questões de higiene, segurança e legislação vigente, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação:

• Produtos com embalagem violada, aberta ou danificada.
• Produtos com sinais de uso, instalação ou montagem.
• Produtos sob encomenda ou personalizados.
• Produtos cortados, fracionados ou em medidas específicas.
• Materiais elétricos instalados ou com fiação alterada.
• Produtos de linha branca (eletrodomésticos) após instalação.

• Razão Social: Nova Luz Materiais Elétricos
• CNPJ: 50.708.247/0001-35
• Endereço: Avenida Belarmino Pereira de Oliveira, 471 - Centro - Jardinópolis/SP - CEP 14680-000
• Telefone: (16) 3663-6522
• E-mail: novaluz@fortuna.jard.com.br
• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h às 18h | Sábado das 8h às 13h